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Notre engagement pour une livraison gratuite et discrète
Nous nous engageons à fournir une livraison gratuite et discrète aux clients du monde entier. En raison de restrictions d'importation, nous ne pouvons pas expédier vers les pays islamiques, l'Inde, l'Indonésie, l'Afrique, le Mexique ou le Brésil.
Estimation du temps de production : 20 à 25 jours
15 jours supplémentaires pour la peinture ou les cheveux implantés.
Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et peuvent être affectés par des jours fériés, des événements météorologiques extrêmes ou des urgences sanitaires mondiales.
Suivi de votre colis
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Assurez-vous de surveiller l'état de votre envoi pour garantir une livraison rapide et précise.
Emballage non marqué
Votre commande vous parviendra dans un carton ordinaire sans aucune indication de son contenu. Sachez que les agents des douanes peuvent inspecter votre colis et déterminer les taxes d'importation pour les clients situés hors des États-Unis.
Douanes et taxes
Dans certains pays, les droits d'importation ne peuvent pas être payés à l'avance, ce qui entraîne des frais supplémentaires. Dans ces cas-là, nous partagerons les droits de douane avec vous (50 %) et nous nous occuperons des formalités douanières pour que tout se passe bien.
Délai de livraison
Attendez-vous à ce que les poupées en stock arrivent dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre achat.
Les poupées sur mesure nécessitent environ 3 à 4 semaines de production, suivies d'un délai de livraison de 1 à 2 semaines.
Ces estimations peuvent être affectées par des circonstances imprévues.
Ramassage local
Si vous préférez récupérer votre colis dans un magasin FedEx/DHL, indiquez l'adresse du magasin et confirmez sa politique de retrait. L'acheteur est responsable de tous les frais encourus si l'adresse n'est pas valide ou refusée par DHL.
Inspecter votre colis Dès réception de votre commande, inspectez-la pour déceler tout dommage. Si vous constatez un dommage, documentez-le avec des photos ou des vidéos. Votre coopération pourrait être nécessaire pour déposer une réclamation auprès du transporteur si le dommage s'est produit pendant le transport.
Colis perdus
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez DHL/FedEx pour déposer une réclamation dès que possible. Pour plus de sécurité, nous incluons un service de signature pour adulte pour la plupart des colis.
Modifications de commande, annulations et retours
Annulations dans les 4 heures : 5 % de frais de traitement
Annulations dans les 24 heures : frais de réapprovisionnement de 20 %
Pour les poupées incorrectes ou endommagées, veuillez consulter les politiques d'annulation et de retour
NE déposez PAS de réclamation avec votre carte de paiement et ne renvoyez pas le colis sans nous contacter au préalable. Contactez-nous par e-mail pour discuter de l'annulation de la commande ou des retours. L'adresse de livraison figurant sur le colis n'est pas valable pour les retours. Assurez-vous que la poupée n'a pas été utilisée et qu'elle est dans un état neuf avant de la renvoyer.