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Annulations
Dans les 4 heures : 95 % de remboursement
Dans les 24 heures : 80 % de remboursement
Pour annuler, veuillez contacter notre équipe de support client.
Remarque* : Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 premières heures.
Politique de retour
Articles erronés :
Si la poupée que vous recevez est sensiblement différente des photos d'usine ou du site Web, veuillez fournir une vidéo de déballage présentant l'ensemble du corps, la tête, l'étiquette d'expédition et la boîte d'emballage extérieure. Nous enquêterons sur le problème avec notre usine et notre transporteur et organiserons un nouveau remplacement pour vous.
Articles endommagés :
Agissez rapidement : Si vous recevez un produit qui diffère sensiblement des images d'usine ou de notre site Web, ou si l'article arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client avec des vidéos ou des photos de déballage comme preuve dans les 48 heures suivant la livraison. Selon la gravité du problème, nous organiserons un remplacement ou fournirons un kit de réparation. Vous avez reçu un produit endommagé ? Faites-le nous savoir ici !
Conditions de retour :
Les retours ne sont acceptés que pour les articles neufs et non utilisés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir des instructions de retour et une approbation.
Processus de retour :
Après approbation, les clients sont responsables de nous renvoyer l'article.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Remboursements :
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Remarque importante : veuillez ne pas déposer de réclamation avec votre carte de paiement ni renvoyer le colis directement. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre colis, veuillez nous contacter par e-mail pour en discuter. Veuillez noter que l'adresse de livraison figurant sur la boîte du colis ne convient pas au retour de commandes sur mesure ou en stock. De plus, veuillez vous assurer que la poupée sexuelle est neuve, non utilisée et non lavée avant de nous la retourner.
Si vous avez des questions sur notre politique d'annulation et de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.